Политика возврата

Условия возврата товаров (продуктов)

Во время доставки заказа до принятия решения о покупке Вы можете отказаться от не подошедших товаров, не оплачивая их стоимости. Время ожидания курьером 10 минут. Пожалуйста, проверяйте заказ в присутствии курьера.

При отказе от товара в надлежащем состоянии и изменении суммы накладной доставка будет пересчитана по тарифам доставки.

Если вы получили и оплатили продукты ненадлежащего качества  (брак, товар с недостатком (недостаток – это нарушение обязательных требований к товару)) или с истекшим сроком годности, товар доставленный Клиенту с нарушенной упаковкой- прежде всего мы приносим свои извинения за несоответствие.

Мы очень внимательно относимся к каждому заказу и товару и искренне переживаем за каждую ошибку.

Для решения вопроса:

1. Сообщить об этом. Претензии по качеству товара принимаются в течение 1 дня с момента получения заказа.
2. Написать Макс, позвонить по телефону 8(912)635-00-02, написать по электронной почте tk.cos@mail.ru .
3. Сделать фото и/или видео товара ненадлежащего качества (чтобы было видна упаковка, продукт, его дефект, этикетка) и прислать его в переписке или на электронную почту tk.cos@mail.ru 
4. Сохранить товар ненадлежащего качества (как закрытые, так и открытые упаковки) .
5. Если претензия будет выставлена, а сам товар будет утерян, съеден или выброшен, то в данном случае магазин оставляет за собой право не возвращать деньги или не обменивать на другой продукт.
6. После рассмотрения обращения о получении товара ненадлежащего качества мы можем предложить следующее (один пункт на выбор): заменить товар со следующим заказом, вернуть деньги, вернуть стоимость товара баллами для следующих покупок.

Ненадлежащий товар можно вернуть с доставщиком при следующей доставке или мы предложим другие варианты.

Условия замены или доставки недостающего товара

Во время доставки заказа важно проверить наличие всех товаров в заказе в присутствие курьера. Достаточно посчитать количество упаковок в заказе и в накладной.

Время ожидания курьером 10 минут. Пожалуйста, проверяйте заказ в присутствии курьера.

При получении товара через транспортную компанию - ПРОВЕРЯЙТЕ ЦЕЛОСТНОСТЬ И КОМПЛЕКТАЦИЮ НА ПУНКТЕ ВЫДАЧИ ЗАКАЗОВ!
Претензии, выставленные не через транспортную компанию  рассматриваются по усмотрению интернет-магазина.

Если вы получили заказ и в нем не хватает товаров или товары не те, что в заказе, необходимо сообщить об этом по тел: 8(912)635-00-02. Срок обращения с претензиями о недостаче или пересорту товара 1-2 дня с момента получения заказа.

После рассмотрения обращения мы можем предложить следующее на выбор:

1. Заменить или добавить этот товар к следующему заказу.
2. Оставить  сумму за товар к вашему следующему заказу и учесть эту разницу при оплате.
3. Произвести возврат денежных средств удобным для вас способом.

Спасибо, что помогаете стать нам лучше!